Audit
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sert à comprendre la situation afin de prendre des décisions. Qui dit quoi, à qui, dans quel cadre, et avec quelle(s) conséquence(s).
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Critères indispensables à la démarche
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- Volonté : De la part de l’entreprise à travers la constitution d’une structure responsable de la CI avec son propre budget et aussi valorisé que les autres structures. - Transparence : Eviter la dissimulation pour ne pas perdre de crédibilité.
- Clarté : Etre compréhensible et accessible à l’ensemble des salariés.
- Rapidité : Plus on communique tôt, plus la communication sera perçue positivement. - Long terme & continuité : Durée.
Ténacité : Pour être sur que le message arrive à l’endroit voulu. - Ecoute & échange : Etre en accord avec les attentes des différents salariés.
- Anticipation : Pour mieux gérer l’information et faire face aux évènements. - Réalisme & cohérence : Pas être top idéaliste
Le plan de communication
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Il sert à formaliser la stratégie et à concrétiser les projets de la CI en désignant les moyens à mettre en place.
a) Diagnostic : Orientation stratégique de l’entreprise, attentes des salariés et culture de l’entreprise. On peut après cette étude poser une problématique.
b) Définition des objectifs : On les classe par ordre de priorité et on propose des axes de développement pour arriver à les réaliser. On définit bien la cible.
c) Point sur les outils : Ce sont les moyens à disposition pour mettre en place les actions (on regarde également ce qui a déjà été fait auparavant).
d) Formalisation du projet : actions mises en place, calendrier & budget.
Etapes de la mise en oeuvre
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- Raisons : Pourquoi on va communiquer. - Moyens : Existant de l’entreprise pour communiquer, perçus et fonctionnels.
- Besoins : Evaluer l’efficacité et voir s’il manque des outils ou s’il faut améliorer des services existant.
Stratégie
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La communication interne accompagne la stratégie de l’entreprise. Une organisation claire, transparente et régulière de la CI évite que les salariés se posent trop de questions.
Planifier, coordonner
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Il faut une cohérence entre les différentes actions de CI. Ces étapes permettent de définir les priorités et de gérer les inconnus
