b) Communication institutionnelle
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- Objet : Entreprise - Cible : l’ensemble des parties prenantes. - But : promouvoir l’image de l’entreprise
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Communication commerciale externe
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- Objet : Offre de l’entreprise. - Cible : Externe & clients, prospects. - But : Vendre.
Les questions à se poser
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Objet de la communication : entreprise, produit/service, thème spécifique.
Cible : Interne/externe, nature de la cible (professionnels, spécialistes, etc).
Bien communiquer
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- Objectif. - Conditions matérielles (comprend l’environnement physique, l’offre de l’espace). - Destinataire réceptif au message, disponibilité.
- Interlocuteur : relation, culture (système de référence), éviter l’ethnocentrisme (penser que ses références sont mieux que l’autre), être à l’écoute.
Obstacles & difficultés
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La communication a des déperditions dues à toutes les étapes. (probs d’expressions, codage, bruits, réception, mémorisation).
Fonctions
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expressive (émotive), conative (agi sur autrui), référentielle (donner des informations), poétique (exprimer des qualités esthétiques), phatique (établir, prolonger ou interrompre la communication), métalinguistique (réguler son propre discours).
