Acteurs
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Individu et entreprise.
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Objectifs
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faire passer un message et définir une relation entre les interlocuteurs.
Communication
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échange d’une information, d’un message entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen de signes, de signaux. Informer, transmettre, expliquer, partager, être en relation. Tout est communication.
Types de Marketing Interne
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Foreman & Money, 1995
1. Différents services dans un hôpital. 2. Garde d’enfants dans l’entreprise.
3. RH, marketing.
4. développé une orientation clients dans toute l’entreprise pour que tous les salariés aient envie de satisfaire le consommateur.
Marketing interne ne s’appliquent qu’aux groupes 3 et 4.
Les débuts : entreprises de services
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Rôle central du personnel en contact : car il a une incidence sur la fidélité de la clientèle. Le moment de vérité se déroule alors lors du contact entre celui-ci et la clientèle. Lors de service intangible ce personnel prend encore plus d’importance car il sert à rassurer le consommateur.
Un client interne (personnel) content= client externe (conso) content.
Marketing Interne
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Importation de fondements plus pratiques du marketing commercial dans le champ des organisations et avec des objectifs similaires.
-> Adaptation du marketing à l’intérieur de l’entreprise. Se situe entre le marketing et la RH. Il s’agit de se préoccuper du salarié et du rôle social de l’entreprise, tous deux vecteurs d’image envers l’extérieur de l’entreprise.
Tout le côté RSE et valeurs humaines de l’entreprise prend son importance. L’entreprise doit non seulement être efficace à l’extérieur mais également à l’intérieur. Cible= salarié, marché= organisation de l’entreprise.
