Filtrer les éléments par date : juillet 2014

Individu et entreprise.

faire passer un message et définir une relation entre les interlocuteurs.

échange d’une information, d’un message entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen de signes, de signaux. Informer, transmettre, expliquer, partager, être en relation. Tout est communication.

Foreman & Money, 1995

1. Différents services dans un hôpital. 2. Garde d’enfants dans l’entreprise.

3. RH, marketing.

4. développé une orientation clients dans toute l’entreprise pour que tous les salariés aient envie de satisfaire le consommateur.

Marketing interne ne s’appliquent qu’aux groupes 3 et 4.

Rôle central du personnel en contact : car il a une incidence sur la fidélité de la clientèle. Le moment de vérité se déroule alors lors du contact entre celui-ci et la clientèle. Lors de service intangible ce personnel prend encore plus d’importance car il sert à rassurer le consommateur.

Un client interne (personnel) content= client externe (conso) content.

Importation de fondements plus pratiques du marketing commercial dans le champ des organisations et avec des objectifs similaires.

-> Adaptation du marketing à l’intérieur de l’entreprise. Se situe entre le marketing et la RH. Il s’agit de se préoccuper du salarié et du rôle social de l’entreprise, tous deux vecteurs d’image envers l’extérieur de l’entreprise.

Tout le côté RSE et valeurs humaines de l’entreprise prend son importance. L’entreprise doit non seulement être efficace à l’extérieur mais également à l’intérieur. Cible= salarié, marché= organisation de l’entreprise.

P-Produit : concept, description, fonctionnalité, packaging & design, services associés, marque.

P-Prix : Qualité-prix, rentabilité, prix psychologique, prix concurrentiels, réglementations.

P-Place : Canaux, format packaging, merchandising, animation point de vente, e-commerce.

P-Promo : Communiquer selon la cible, utiliser des techniques complémentaires.

Découper le marché en plusieurs morceaux homogènes dans le but de satisfaire au moins une partie du marché.

On est donc plus performant sur ce segment mais on ne néglige pas les autres pour autant.

- Typologies : Produit, consommateurs, réseau de distribution. Ciblage : Choisir sa cible.

décideur, acheteur, prescripteur, utilisateur.

Stimuli (produit, communication), facteurs environnement (culture, famille), facteurs personnels (besoins, motivation, image), attitudes (cognitive, affective, conative).